Política de privacidad

Lea atentamente nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD (Política) para comprender nuestras políticas a la hora de tratar datos personales. Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o hace una compra en www.proxpet.com (en adelante “la Web”).

La normativa aplicable en materia de protección y privacidad de datos se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, conocido como Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), por el que se establecen las normas para la protección de datos personales de ciudadanos en la Unión Europea (UE). Ello implica también el cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD), cuyo objetivo es garantizar la protección de datos personales en España y establecer derechos y obligaciones de las personas y organizaciones con relación al tratamiento de datos personales.

1. Responsable del tratamiento de los datos personales

El responsable del tratamiento es PROXPET S.L. (en adelante PROXPET), NIF B10937415, con domicilio en Calle Doctor Fleming, 1 bajo, 23670 Castillo de Locubín, Jaén (España).

PROXPET tratará los datos personales recabados en esta web, así como redes sociales y otros dominios que nos pertenezcan.

2. Información personal que recopilamos y cómo la recopilamos

Cuando visita la Web, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navega por la Web, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ve, las páginas web o los términos de búsqueda que lo remitieron a la Web e información sobre cómo interactúa usted con la Web. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como “Información del dispositivo”.

A continuación, recopilamos los posibles datos personales que recogemos:

1. Datos de contacto personal: recoge información que nos proporcione y nos permita contactar con usted, como su nombre y apellidos, dirección de envío, o correo electrónico entre otros.
2. Datos de registro: información requerida para crear una cuenta en la Web, como correo electrónico, contraseña, etc.
3. Información demográfica: recogida para realizar el envío de su pedido, como su dirección, código postal o localidad.
4. Información técnica sobre dispositivos informáticos/móviles: detalles técnicos del dispositivo desde el que accede, como dirección IP, sistema operativo o versión del navegador, etc.
5. Información sobre actividad y visita a sitio web: podemos recopilar información sobre compras que realice, su interacción con nuestra web o nuestra newsletter. Incluyendo los enlaces que visite, contenido visualizado, su duración, etc. Para recopilar esa información usamos cookies, balizas webs o tecnologías automáticas.
6. Comentarios de consumidor: información que proporciona al participar en nuestras reseñas o valoración de nuestro servicio.
7. Contenido que genere como consumidor y redes sociales: contenido que pueda crear sobre la marca y comparte en redes sociales; podemos hacer uso de ellas, como fotos o vídeos personales.
8. Información de compra o pagos: recopilamos cierta información de usted, entre la que se incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos los números de la tarjeta de crédito), dirección de correo electrónico y número de teléfono.  Nos referimos a esta información como “Información del pedido”.
9. Llamadas a nuestro servicio de atención al cliente o contacto por correo electrónico: recopilamos información sobre sus llamadas a nuestro centro de atención al cliente. En ocasiones las conversaciones podrán ser grabadas y se le informará previamente en todo momento.

Recopilamos Información del dispositivo mediante el uso de las siguientes tecnologías:

1. Cookies: consulte nuestra Política de Cookies para conocer más.
2. Archivos de registro: rastrean las acciones que ocurren en la Web y recopilan datos, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicio de Internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/horario.
3. Balizas web: también llamadas “etiquetas” o “píxeles” son archivos electrónicos utilizados para registrar información sobre cómo navega usted por la Web.

3. ¿Cómo usamos su información personal?

Usamos la Información del pedido que recopilamos en general para:

1. Preparar los pedidos realizados a través de la Web: incluye el procesamiento de su información de pago, organización de envío y entrega de facturas/ confirmaciones de pedido, comunicarnos con usted, examinar nuestro pedido en busca de fraude o riesgo, informarle sobre nuestros productos o servicios, o publicidad.
2. Mejorar y optimizar nuestra Web: por ejemplo, al generar informes y estadísticas sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan y para evaluar el éxito de nuestras campañas publicitarias y de marketing.
3. Ofrecer anuncios en redes sociales: cuando usted interactúa en redes sociales con nuestra empresa, utilizamos sus datos personales para ofrecerle información personalizada.
4. Otros propósitos: usamos sus datos para otras finalidades profesionales, como estudios demográficos o medición de la efectividad de campañas publicitarias.

4. Compartir su información personal

Compartimos su Información personal con terceros para que nos ayuden a utilizar su Información personal, tal como:

1. Proveedores: empresas externas que usamos en nuestra empresa, como empresas de transporte, desarrollo de sitio web, análisis de datos, atención al cliente, etc. Estas empresas externas sólo tienen derecho a acceder a sus datos personales en nombre de PROXPET S.L. para las tareas específicas que les solicitamos. Sus datos se mantienen de forma confidencial y segura.
2. Terceros por motivos legales: para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables o para proteger nuestros derechos.

5. Publicidad orientada por el comportamiento

Como se describió anteriormente, utilizamos su Información personal para proporcionarle anuncios publicitarios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés. 

6. No rastrear

Tenga en cuenta que no alteramos las prácticas de recopilación y uso de datos de nuestra Web cuando vemos una señal de No rastrear desde su navegador.

7. Sus derechos

Tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que su información personal sea corregida, actualizada o eliminada. 

Tengan en cuenta que si desea suprimir sus datos personales, suprimiremos también su cuenta de usuario. Si desea ejercer este derecho, comuníquese con nosotros a través de nuestro contacto.

Además, tenemos en cuenta que estamos procesando su información para cumplir con los contratos que podamos tener con usted (por ejemplo, si realiza un pedido a través de la Web) o para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos enumerados anteriormente.

8. Retención de datos

Cuando realiza un pedido a través de la Web, mantendremos su Información del pedido para nuestros registros a menos que y hasta que nos pida que eliminemos esta información.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.

10. Contáctenos

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene alguna pregunta o si desea presentar una queja, contáctenos por correo electrónico a info@proxpet.com o a nuestro servicio  de atención al cliente +34 618 22 83 70.