Política de reembolso
1. DEVOLUCIONES
Dispone de 14 días naturales, desde el día que recibe el pedido, para realizar su devolución. Solo se aceptan devoluciones de productos que estén dañados/defectuosos o hayan sufrido daño durante el transporte. Una vez se haya cumplido este plazo, no se aceptarán reclamaciones o devoluciones.
PROXPET S.L. podrá únicamente devolverle su dinero o reemplazar el producto por otro que no esté dañado o no presente defectos, en los siguientes casos:
-Defecto de fabricación. Si presenta algún problema en su elaboración o envasado. Dispone de 48 horas para notificarnos.
-Defecto de transporte. Si el producto ha sufrido daño durante el transporte. Dispone de 48 horas para notificarlo.
En estos casos la devolución es completamente gratuita.
Para iniciar el proceso de devolución debe iniciar sesión con su usuario y contraseña en nuestra web. A continuación, acudir al apartado de devoluciones e iniciar el trámite desde ahí; siga las instrucciones que aparecen en la sección. En caso de haber accedido como invitado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro email, indicando su nombre, su número de pedido y el motivo de devolución.
Tenga en cuenta que, para aceptar una devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
-El producto debe estar en su caja/embalaje original y correctamente precintado.
-El producto no debe estar abierto ni usado.
-El producto no debe estar en mal estado.
A. Garantías
La empresa PROXPET S.L. se compromete a sustituir el pedido o devolver el dinero al cliente ante un producto defectuoso/dañado de fabricación. La devolución del producto dañado/defectuoso de fabricación correrá a cargo de la empresa (salvo que el producto no cumpla las condiciones mencionadas anteriormente).
B. Derecho de desistimiento
PROXPET S.L. también ofrece la opción de devolver un producto, aunque éste se haya recibido en perfectas condiciones. El plazo que establece la ley para que el cliente ejerza el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde que recibe el pedido, y éste deberá encargarse de los gastos de devolución.
En este caso sólo se aceptará la devolución si el producto:
-Es recibido en perfectas condiciones.
-Está envuelto en su embalaje original.
-Está debidamente precintado.
En caso de no cumplir las condiciones anteriores, el cliente no podrá hacer valer su derecho legal de desistimiento respecto a artículos desprecintados o que no estén en perfecto estado para su comercialización. PROXPET S.L. se reserva en todo momento el derecho a rechazar dicha devolución.
El coste de devolución por cuenta del cliente será de 6,95€ en Península y 8,95€ en Baleares.
Para proceder con el derecho de desistimiento debe notificarlo vía online (a través de su cuenta en nuestra web) o a través de nuestro servicio de atención al cliente (sólo en caso de no disponer de cuenta en nuestra web).
El producto debe devolverse a la siguiente dirección:
C/ Doctor Fleming, 1 bajo, C.P. 23670 Castillo de Locubín, Jaén (España).
Recuerde que la devolución debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibe el pedido.
C. Reembolso
Tan pronto recibamos su pedido y hayamos verificado que cumple con las condiciones necesarias para aceptar la devolución, procederemos a su reembolso. Éste se hará al mismo método de pago original; no realizaremos reembolso a ninguna otra tarjeta ni a través de ningún otro método de pago diferente al que se realizó durante el proceso de compra.
El reembolso incluye el precio total del pedido, pero no recibirá reembolso de gastos de envío o devolución (excepto cuando haya defecto de fábrica o haya sufrido desperfecto durante el transporte).
El importe correspondiente aparecerá en su cuenta bancaria en un plazo de 15 días hábiles posteriores a la fecha de recepción de la devolución. Tenga en cuenta que los plazos pueden verse afectados por circunstancias puntuales.